مساعدة العملاء

إذا كان التحدث إلى إنسان حقيقي هو أكثر ما تفضله ، فيمكنك الوصول إلى فريق سعادة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف (أدناه).

كيف يمكن أن نساعد؟

التعليمات

قم بزيارة الاستوديو الخاص بنا

هل لديك متجر فعلي؟

نحن في المقام الأول متجر على الإنترنت. ومع ذلك ، لدينا استوديو في مجمع دبي للاستثمار 1 نفتحه من الاثنين إلى السبت بين 10 صباحا - 5 مساء للعملاء الذين يرغبون في زيارتنا.

اين موقعك؟

يقع الاستوديو الخاص بنا في مجمع دبي للاستثمار 1.  يمكنك النقر هنا للحصول على رقم التعريف الشخصي لموقعنا.

متى يمكنني الزيارة؟

من الاثنين إلى السبت بين الساعة 10 صباحا و 5 مساء. نحن مغلقون أيام الأحد

هل تبقي جميع المنتجات معروضة؟

إذا سمحت المساحة ، نسعى لعرض أكبر عدد ممكن من القطع. ومع ذلك ، إذا كان لديك منتج أو لون معين ترغب في رؤيته ، فيرجى الاتصال قبل التأكد من إجراء الترتيبات الخاصة بالعناصر الخاصة بك.

هل يمكنني الطلب في الاستوديو؟

نعم بالطبع. سيكون فريقنا أكثر من سعيد لمساعدتك وإرشادك لاختيار أفضل الأحجام والتكوينات والعناصر التي تناسب نمط حياتك الفردي.

ترتيب

متى سيتم معالجة طلبي؟

بمجرد تقديم طلبك ، يبدأ فريقنا في معالجته على الفور. تستغرق معظم الطلبات حوالي 24-48 ساعة ليتم إعدادها وشحنها.

نحن لا نشحن يوم الأحد.

هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟

قطعاً. يرجى الاتصال ب +971 58 541 6898 وسنساعدك.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

بينما نتمنى أن نتمكن من ذلك ، بمجرد تقديم الطلب ، يتم تشغيل جميع التروس لدينا ولا يمكننا إلغاؤها في هذا الوقت. نأمل أن يكون لدينا نافذة إلغاء يومًا ما في المستقبل.

إذا لم ينجح العنصر (العناصر) ، فتأكد من استبداله بنمط مفضل بقيمة مماثلة. لا يمكن استبدال جميع العناصر. العناصر المؤهلة للتبادل مذكورة أدناه.

للتذكير ، يتم فرض رسوم النقل المحلية والدولية بشكل منفصل. ومع ذلك ، قد يتم خصم هذا من قيمة طلبك الأولية.

هل يمكنني إضافة شيء إلى طلبي بمجرد تقديمه؟

نحصل عليه تماما ، وننسى أحيانا أيضا! يمكنك بالطبع إضافة عناصر إلى طلبك.

اتصل بنا (قبل شحن طلبك) ويمكننا تقديم طلب ثان لك ونبذل قصارى جهدنا للجمع بين الطلبين حتى تحصل عليهما في نفس الوقت.

اتصل بنا من الاثنين إلى السبت من الساعة 8 صباحا حتى 5 مساء +971 58 541 6898.

توصيل

هل الشحن الخاص بي مجاني؟

إذا كان إجمالي طلبك 500 درهم أو أكثر ، وكنت متواجدا في دبي أو أبو ظبي أو الشارقة حدود المدينة فقط ، أنت مؤهل للحصول على توصيل مجاني.

لجميع المناطق الأخرى وكذلك المناطق خارج حدود المدينة ، (مثل العين ، المنطقة الغربية ، ليوا ، إلخ.) نحن نفرض رسوم توصيل رمزية.

تحمل جميع الطلبات التي تقل عن 500 درهم رسوم رمزية أيضًا.

هل التجميع مشمول في السعر؟

نعم ، يتم تضمين التجميع وكذلك إزالة الحطام في خدمتنا القياسية.

يرجى ملاحظة أن التسليم عادة ما يتم جدولته في نافذة تسليم واحدة فقط ، مما يعني أن فريقنا لا يمكنه التسليم ثم العودة في مرحلة لاحقة للتثبيت. يجب أن يتم التسليم والتركيب في نفس الوقت.

متى أتوقع طلبي؟

جدولنا الزمني العام هو 2 أيام عمل لدبي وما يصل إلى 6 أيام عمل للإمارات الأخرى في الإمارات العربية المتحدة.

عمليات التسليم الدولية لها جداول زمنية خاصة بها للشحن ، يرجى الرجوع إلى رقم التتبع الخاص بك.

يرجى توقع حدوث تأخيرات أثناء التخفيضات أو العطلات.

ماذا لو كانت العناصر الخاصة بي قيد الطلب المسبق؟

إذا تم وضع علامة على الطلب المسبق ، فإن كل منتج له جدول زمني خاص بالتسليم. نحن نسعى لجعل المهل الزمنية مرئية تحت كل وصف للمنتج.

قد يكون للطلبات التي تحتوي على عناصر متعددة أكثر من مهلة زمنية واحدة مع تواريخ وصول مختلفة.

هل يمكنني اختيار تاريخ لاحق للتسليم؟

نعم بالطبع. في حال كان لديك تاريخ ووقت تسليم مفضل ، يرجى اختياره في تقويم الخروج. سنبذل قصارى جهدنا لتقديم الراحة الخاصة بك.

ما هو توصيل القفازات البيضاء؟

تتوفر خدمة القفازات البيضاء في دولة الإمارات العربية المتحدة وتشمل الغرفة المفضلة والتفريغ والتجميع البسيط وإزالة القمامة.  فريقنا لا يعلق الفن أو يثبت تركيبات الإضاءة.  قد يتم تطبيق رسوم إضافية على المواقع الريفية أو المباني أو أي عمليات تسليم معقدة أخرى. عادة ما تتم جدولة تسليم وايت جلوفت في نافذة تسليم واحدة فقط ، مما يعني أن فريقنا لا يمكنه التسليم ثم العودة في مرحلة لاحقة للتثبيت والتسليم والتركيب يجب أن يحدث في نفس الوقت.

لا يتم ضمان العناصر كبيرة الحجم والثقيلة بعد دخول الطابق الرئيسي لأسباب تتعلق بالمسؤولية.

كيف تستعد للتسليم؟

يرجى التحقق مرة أخرى من الوزن والقياسات قبل الطلب.

يرجى التأكد من أن جميع الممرات والمنطقة التي ترغب في وضع العنصر فيها واضحة وجاهزة للتسليم. يجب ترتيب مصاعد الخدمة وتصاريح الانتقال ، إذا لزم الأمر ، مسبقا من قبل العميل.

نطلب منك فحص جميع العناصر قبل مغادرة فرق التوصيل.

انقر واستلم

كيف يعمل الاستلام المحلي؟

نحن نقدم مجموعة مجانية في نفس اليوم من الاستوديو الخاص بنا في دبي. ما عليك سوى الاتصال بفريقنا قبل 30 دقيقة مع رقم طلبك وسنكون قادرين على تقديم العنصر لاستلامه.

يرجى الملاحظة أن هذه الخدمة غير متوفرة أيام الأحد.

هل يصلح لسيارتك؟

يرجى التأكد من أن لديك مساحة كافية لاستيعاب الاستلام. يأتي أثاثنا معبأ في صناديق كرتونية ويتم لف السجاد على جانبها الأقصر (لا يمكن طيه).

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التقدير ، فيمكنك دائما الاتصال بفريقنا على +971 58 541 6898.

العوائد والتبادلات

نحن نستخدم جميع شركات النقل الكبرى وشركاء البريد السريع المحليين. سيُطلب منك تحديد طريقة التسليم أثناء الخروج.

ما هي سياسة الشحن؟

بمجرد تقديم طلبك ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لإعلامك بأن فريق التنفيذ لدينا قد استلم طلبك. بمجرد تلبية طلبك ، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني بمعلومات التتبع الخاصة بك.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة الاستبدال أو الإرجاع.

هل تشحن للخارج؟

نحن نساعد عملائنا في جميع الخطوات المطلوبة للشحنات الدولية ولكن أسعارنا لا تعكس الشحن خارج الإمارات العربية المتحدة.

من أجل تحديد السعر ، يرجى الاتصال بفريقنا وذكر العناصر التي تهتم بها لأن التكلفة النهائية ستعتمد على حجم ووزن وقيمة البضائع المراد شحنها.

هل يمكنني استبدال عنصر؟

يمكن استبدال العناصر إذا طلبت ذلك قبل أو في وقت التسليم. يمكن لفريق التوصيل لدينا مساعدتك في إعادة تغليف العنصر واستعادته لاستبداله بآخر.

ومع ذلك ، بمجرد التوقيع والقبول من قبل الشخص المستلم ، لا يمكننا استبداله ، لذا يرجى التأكد من التحقق من العناصر الخاصة بك بدقة أثناء التسليم.

للتذكير ، إذا كنت مؤهلا للاستبدال ، فقد يتم تطبيق رسوم نقل وإعادة تخزين لا تزيد عن 15٪ من قيمة الطلب ما لم يكن لديك طلب نشط في انتظار التسليم. في هذه الحالة ، ستتنازل The Loom Collection عن رسوم النقل.

إذا كان العنصر الخاص بك مؤهلا ، يمكنك طلب استبدال العناصر المتاحة من متجر The Loom Collection.

إذا تم وضع علامة على العنصر الخاص بك على أنه بيع نهائي أو طلب مخصص أو كان طلبا خاصا ، فهو غير مؤهل للاستبدال.

هل يمكنني إرجاع منتج؟

بينما نتمنى ، بمجرد تقديم الطلب ، يتم تشغيل جميع التروس لدينا ولا يمكننا ردها.

علاوة على ذلك ، إذا تم تسليم طلبك وتثبيته وتوقيعه وقبوله من قبل الشخص المستلم ، فإن العنصر غير قابل للاستبدال. في حالة وجود أي شكوك ، يرجى قراءة وصف المنتج وقياس مساحتك حتى لو كنت تعتقد أن أحد العناصر مناسب.

نطلب منك فحص جميع العناصر قبل مغادرة فرق التوصيل.

ماذا لو كان العنصر معيبا؟

تخضع العيوب والأضرار للفحص والموافقة ويجب الإبلاغ عنها خلال ال 24 ساعة الأولى من استلام العنصر.

يرجى ملاحظة أن المواد الطبيعية بما في ذلك الخشب والرخام والحجر الجيري والتيرازو الخرساني لها اختلافات ولا تعتبر عيوبها عيوبا. عندما يتكيف الخشب الأجنبي مع مناخنا ، يمكن أن يغير الحجم و / أو يسبب التشقق. هذا مرة أخرى ليس بالضرورة عيبا في المنتج ، ولكنه تذكير جميل بطبيعته العضوية.

هل المنتج الخاص بي مؤهل للاستبدال؟

بمجرد استلامنا لطلب الاستبدال ، سيقوم فريقنا بفحص حالة الحزمة المرتجعة قبل الموافقة على الاستبدال أو رفضه. العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال (ما لم تكن معيبة أو لا تتطابق مع وصفها):

- المنتجات التي تم فتحها وتجميعها وفي حالة جيدة وقت التسليم.

- المنتجات التي تجاوزت 24 ساعة منذ التسليم.

- المنتجات بدون تغليف أو ملصقات أصلية.

- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية.

- المنتجات التي تم فتحها أو فتحها (ما لم يتم فتح العبوة للفحص)

- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها أو ليست في حالتها الأصلية التي تم تسليمها فيها.

- أي منتج تم شراؤه أثناء عملية بيع لا يحمل أي عيوب أو تم بيعه تحت فئة "كما هو".

- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو تظهر عليها علامات البلى على الرغم من أنها لا تزال ضمن فترة الضمان.

هل رسوم التوصيل قابلة للاسترداد؟

يرجى ملاحظة أن رسوم النقل والرسوم الجمركية والضرائب ، إن وجدت التي يتم تكبدها في وقت الشراء ، غير قابلة للاسترداد.

ابقى على تواصل

هل لديك أسئلة حول طلبك أو استفسار عام؟